Kundeservice på vei ned?
april 19, 2007
Bare 33% av bedrifter svarer på e-post innen 24 timer, ifølge en undersøkelse gjort av Hornstein Associates. I 2002 var tallet 63%. Kun halvparten av selskapene svarte i det hele tatt på e-post, mot 86% i 2002!
Undersøkelsen omfatter noen av verdens mest beundrede selskaper, men det er ikke teknologi som er problemet - grunnlegger Scott Hornstein mener at kundeservice er den neste super applikasjonen:
Det som mangler er en omfattende strategi som begynner på toppen og sier at den individuelle kunden er byggesteinen for vår suksess og vi må behandle ham eller henne som en gjest i huset vårt. Kundeservice er den neste superapplikasjonen.
Skrevet av admin 4/19/2007
Etiketter: dialogmarkedsføring, e-post markedsføring, trender
0 Kommentarer:
Abonner på:
Legg inn kommentarer (Atom)